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Der Kunde erkennt, wer seine Kunden kennt!

Posted on 20.10.2016 by Stephan Abeler - Principal

Eine wichtige Rolle für den Kunden spielt das Empfinden darüber, wie weit eine Marke seine emotionale Heimat trifft, ob das Markenversprechen zu der persönlichen sozialen Wertegemeinschaft - seiner Community - passt und über welche Kanäle dieses Erleben stattfindet. Das Unternehmen interessiert hingegen, wann und an welcher Stelle ihm ein Kunde einen wirtschaftlichen Nutzen bringt.

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