Customer Experience

Omnichannel Strategie, Customer Journey Design und Roadmap

Omnichannel Strategy

Projektziele

  • Erarbeitung der Omnichannel Strategie 2020
  • Definition der Omnichannel Vision, Mission und Werte
  • Definition von Zielen und Leitideen für die einzelnen Fachbereiche
  • Ableitung einer Customer Journey für die Personas
  • Harmonisierung bestehender und neuer Initiativen
  • Überführung in eine konkrete Roadmap mit definierten Verantwortlichkeiten

Unsere Aufgaben

  • Einbringen von Best Practice- und Projekterfahrungen
  • Workshop Vorbereitung, Moderation und Dokumentation
  • Schwachstellenanalyse der aktuellen Customer Journey
  • Ausarbeitung der neuen Customer Journeys
  • Planung der Maßnahmen
  • Vorstellung der Strategie im Board

Nutzen

  • Orchestrierung von zuvor nicht ganzheitlich gesteuerten Aktivitäten
  • Transparenz über die Kundenerwartungen entlang der Customer Journeys
  • Verankerung der Kundenperspektive in allen beteiligten Fachbereichen
  • Kundenzentrierte Ableitung operativer Prioritäten
  • Priorisierte Roadmap als Basis für Folgeprojekt