Customer Experience

Touchpoint Evaluierung und Konzeption 

Touchpoint Evaluation and Conception

Projektziele

  • Definition und Finalisierung der Value Proposition und Personas (Fokus auf die jüngere Zielgruppe)
  • Optimierung der bestehenden stationären Customer Journeys und Ergänzung um sinnvolle digitale Touchpoints und Services

Unsere Aufgaben

  • Review der bestehenden Value Proposition und definierten Personas
  • Priorisierung und Auswahl digitaler Touchpoints und Services
  • Bewertung hinsichtlich Kunden- und Händlernutzen
  • Verortung der Touchpoints in die Customer Journey
  • Erstellung von Use Cases zu den definierten Lösungen

Nutzen

  • Identifizierung Persona-relevanter digitaler Lösungen zur Vervollständigung einer neuen stationären Customer Journey
  • Transparenz hinsichtlich der Anforderungen an die Implementierung
  • Schaffen einer Basis für ein Rolloutkonzept